Il digitale è assolutamente identico alla vita reale.
Ogni volta che conosciamo una persona ci sono alcuni passi fondamentali che compiano: incontriamo una nuova persona o ci viene presentata , iniziamo a conoscerci meglio, probabilmente avremo dei tratti e degli interessi in comune, diventiamo amici e nella maggior parte dei casi presentiamo il nuovo amico alla nostra compagnia.
Questo processo funziona allo stesso identico modo nel mondo digitale profit e si chiama Customer Journey.
Lo stesso processo, nel mondo no profit si chiama Donor Journey.
I processi sono molto simili ma esistono alcune differenze che vale la pena analizzare